Quando o pedido for enviado não pode cancelar.
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar o produto (os finais de semana e feriados também contam).
O cliente é responsável pelos custos de envio da desistência do pedido.

O prazo para solicitar a troca de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também contam).
O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprados na loja também deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

Produto com defeito.
Entrar em contato com o e-mail: atendimento@polideia.com.br envie fotos ou vídeo mostrando o defeito e o número do pedido.
1- Quando o produto chegar, a equipe responsável pela triagem irá fazer uma análise que dura um tempo mais ou menos de 5 dias úteis.
2- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
3- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido. Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 45 dias corridos.

Falta ou avariação da peça.
O departamento responsável irá checar o registro do pedido, se for confirmado a falta  do  acessório, o mesmo será enviada para o seu endereço no prazo de 45 dias corridos a partir do momento da confirmação dos nossos atendentes via e-mail atendimento@polideia.com.br

Observação:
No Código de Defesa do Consumidor no primeiro parágrafo do artigo 18 o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se ultrapassar este tempo, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
É necessário que o produto seja enviado com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como riscos, arranhão e marcas de tombos.

Se você decidir desistir da  sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma do pagamento escolhida no momento da compra.

– Cartão de crédito: A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto.
O reembolso é feito como estorno direto na fatura do cartão. O valor volta para o limite ou é disponibilizado como crédito em uma das suas faturas seguintes.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

– Pix: Tem um prazo de até 3 (três) meses para devolver o dinheiro ao pagador.